Avianca identificó una modalidad de estafa dirigida a sus pasajeros. Personas no autorizadas contactan a clientes para exigir dinero adicional bajo el pretexto de “sobrecostos por combustible” en tiquetes ya emitidos. La aerolínea deja claro: esto no existe.
Según el comunicado de la compañía, Avianca no cobra montos extra sobre boletos ya vendidos, excepto cuando el pasajero solicita voluntariamente cambios en su itinerario y acepta las tarifas correspondientes. Cualquier llamada o mensaje pidiendo dinero por combustible es fraude directo. La aerolínea ya recopila información para acciones legales contra los responsables.
El patrón es conocido en estafas aéreas: los defraudadores contactan por teléfono, generan urgencia, mencionan nombres de aerolíneas reales y piden transferencias a cuentas de terceros. Avianca hace dos recomendaciones concretas: verificar todo únicamente en canales oficiales (sitio web avianca.com, app móvil o agencias autorizadas) y nunca transferir dinero a cuentas de personas naturales que digan representar a la compañía.
La aerolínea enfatiza que jamás solicitará dinero bancario para validar o modificar tiquetes. El riesgo es alto porque los defraudadores tienen acceso a datos de pasajeros reales: nombres, números de vuelo, fechas de viaje. Esto genera confianza falsa en la víctima. La recomendación es reportar cualquier actividad sospechosa directamente a Avianca y a las autoridades.